『お客様本位の業務運営方針』

株式会社 ライフスタイル・コンシェールは(以下、「当社」)は「お客様のためを想い、お客様のために尽くす」を経営理念とし、それを実現するために、お客様から信頼いただける努力を続け、永続的にお客様をお守りするために以下の方針を定めます。

1.アフターフォロー体制の整備

当社は、お客様にご安心いただけるように、アフターフォローが必要な際には、スタッフで情報を共有し、きめ細かいサービスを提供できるように研修計画を策定し、体制を整えます。

2.接客サービスの向上

当社は、お客様のご意見、行動を基に、より良いサービスを提供することを心掛けます。常に「お客様が何を求めているのか」「お客様に何をして差し上げることができるか」を意識し、迅速に対応できるようにします。

3.「入りやすい店づくり、接しやすい人づくり」を目指す

当社は、敬遠されがちな本業界特有の悪いイメージを払拭し、保険がお客様にとって身近なものであることを、認識してもらうように努め、いつでも気軽にご相談いただけるよう、入りやすい店づくり、接しやすい人づくりを目指します。

2020年12月1日

株式会社 ライフスタイル・コンシェール

代表取締役 小黒 智仁

『KPI』

当社は、お客様本位の業務運営を行ううえで、その水準および進捗度、周知度等を検証するため、下記のとおりKPIを設定し、一定期間ごとにその内容等をチェックし、改善に努めて参ります。

なお、この検証において、これらの内容が実態にそぐわないと判断された場合については、都度見直しを実施し、さらなるお客様本位の業務運営に資する内容に変更を致します。

1.紹介相談件数

お客様にご紹介いただけることは、満足度の一つの表れだと考えます。

一つ一つのお客様への対応の積み重ねが、良くも悪くも評価につながります。

絶えず緊張感をもって、スタッフ一同取り組んで参ります。

【 目標値 30件 ( 2023年度〈 202312-202411 〉 16件 ) 】

2.保有契約件数

当社は、お客様のご意向に合った商品を提供するための指標として、保有契約件数を重視しております。

募集人ではなく、お客様ご自身がどのようにされたいか、どのようにしたら安心できるかをしっかりヒアリングし、より多くのご意向に合致させることが、満足度に繋がると考えます。

【 目標値 1,800件 ( 2023年度〈 202312-202411 〉 1,718件 ) 】

3.契約継続率

保険というものは、長期にわたり安心を提供するものと考えます。

それだけ大事なものでもあるため、保険のご加入にあたり、お客様のご意向に従ってできるだけわかりやすく、時間をかけてご案内することにより、内容をしっかり把握した上で、ご契約をいただくことを心掛けております。

また、その後もアフターフォローをしっかりすることにより、ご契約を続けていただけるように取り組んで参ります。

『KPI』

【 目標値 96.0 % 】

2023年度 〈 202312-202411 〉

主な生保3社の平均値(MOF25,IQA24) 95.36%

2024年12月1日

株式会社 ライフスタイル・コンシェール

代表取締役 小黒 智仁